Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor offertes, afspraken en opdrachten waarvoor zij vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en beschikbaar zijn gesteld.

Specifieke afspraken in een geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging gaan voor op deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven gelden.

2. Offertes en prijsafspraken

Een offerte of prijsindicatie is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is. Een overeenkomst ontstaat wanneer wij overeenstemming hebben over de opdracht en de prijs of de manier waarop deze wordt berekend.

Websiteprijzen met ‘vanaf’ zijn geen vaste totaalprijzen. Voor consumenten vermelden wij prijzen inclusief btw. In het voorstel geven wij aan welke werkzaamheden en materialen zijn opgenomen.

Meerwerk en de gevolgen voor de prijs bespreken wij vooraf en leggen wij vast. Bij een overeengekomen richtprijs gelden de wettelijke grenzen: een overschrijding van meer dan 10% vereist een tijdige waarschuwing en de mogelijkheid het werk te beperken of te vereenvoudigen.

3. Afspraken en toegang

U zorgt voor redelijke en veilige toegang tot het pand, de installatie en de betrokken leidingen. Geef bekende gebreken, bijzonderheden en beperkingen vooraf door. Regel zo nodig toegang of toestemming via eigenaar, verhuurder of beheerder.

Kunt u niet aanwezig zijn of is toegang niet mogelijk? Neem dan zo vroeg mogelijk contact met ons op.

4. Uitvoering van werkzaamheden

Wij voeren het afgesproken werk zorgvuldig en vakbekwaam uit, met inachtneming van de toepasselijke voorschriften. Dit kan gaan om lekkages, waterleidingen, afvoer, riool, sanitair, cv-gerelateerd leidingwerk en spoedwerk.

Voor werkzaamheden waarvoor bijzondere bevoegdheden of certificering vereist zijn, moet aan die eisen worden voldaan. Wij bespreken de planning en melden relevante vertragingen. De werking van onderdelen buiten de opdracht wordt niet automatisch mee beoordeeld.

5. Onvoorziene omstandigheden

Verborgen schade, corrosie, ontoegankelijke leidingen of bouwkundige obstakels kunnen tijdens onderzoek of herstel zichtbaar worden. Dit kan invloed hebben op de aanpak, planning en kosten.

Wij informeren u daarover en bespreken het vervolg voordat wij aanvullend werk uitvoeren. Zo nodig onderbreken wij het betreffende werk. Een onverwachte situatie geeft ons niet automatisch het recht om extra kosten te berekenen.

6. Materialen en onderdelen

Wij gebruiken materialen en onderdelen die geschikt zijn voor de afgesproken werkzaamheden. Als deze apart worden berekend, vermelden wij dat in de prijsafspraak.

Levert u zelf sanitair of onderdelen? Bespreek dit vooraf. Wij beoordelen de bruikbaarheid en waarschuwen voor ongeschiktheid die wij redelijkerwijs kunnen vaststellen. Demontage, afvoer van oude materialen en afwerkingsherstel worden meegenomen voor zover afgesproken.

7. Betaling

Betaling vindt plaats volgens de vooraf afgesproken betalingsvoorwaarden, zoals vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur. Een factuur wijzigt eerdere afspraken niet eenzijdig.

Heeft u een vraag of bezwaar over de factuur? Meld dit zo spoedig mogelijk. Eventuele rente en incassokosten worden alleen berekend voor zover wettelijk toegestaan, met de vereiste voorafgaande waarschuwing.

8. Annuleren, verzetten en bedenktijd

Geef annulering of verplaatsing zo vroeg mogelijk door. Bij beëindiging buiten een wettelijke bedenktijd bespreken wij de afrekening volgens de overeenkomst en de wet, rekening houdend met bespaarde kosten. Er geldt geen automatische annuleringsboete op grond van deze voorwaarden.

Voor consumenten kan bij een overeenkomst op afstand of buiten onze bedrijfsruimte een wettelijke bedenktijd gelden. Bij diensten is dit in beginsel 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. U kunt binnen die termijn zonder reden herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.

Starten wij op uw uitdrukkelijke verzoek tijdens de bedenktijd, dan kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning daarvan. Verschuldigde terugbetalingen volgen binnen 14 dagen na herroeping.

9. Spoedwerk

Bij spoed bespreken wij de urgentie, beschikbare hulp, noodzakelijke werkzaamheden en toepasselijke prijs. Een noodmaatregel kan een tijdelijke oplossing zijn; eventueel definitief herstel wordt afzonderlijk besproken.

Voor een bezoek dat u uitdrukkelijk vraagt voor dringende reparatie of onderhoud kan de wettelijke uitzondering op de bedenktijd gelden. Die geldt alleen voor het gevraagde spoedwerk en noodzakelijke vervangingsonderdelen, niet automatisch voor extra diensten of andere producten.

10. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend door een tekortkoming in de afgesproken werkzaamheden.

Bestaande gebreken, redelijkerwijs niet ontdekbare verborgen schade, handelen van derden of onjuiste informatie van de opdrachtgever leiden niet automatisch tot onze aansprakelijkheid. Onze eigen zorg- en waarschuwingsplichten blijven daarbij gelden.

Of schade, waaronder gevolgschade, voor vergoeding in aanmerking komt, wordt beoordeeld volgens de wet. Deze voorwaarden sluiten wettelijke consumentenrechten niet uit.

11. Garantie en klachten

Meld een klacht of ontdekt gebrek zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en beschrijf wat er aan de hand is. Geef ons een redelijke gelegenheid om het te onderzoeken en, wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn, te herstellen.

Noodzakelijke maatregelen om verdere schade te beperken hoeven niet te wachten. Neem waar mogelijk eerst contact op. Eventuele aanvullende garantieafspraken worden apart vastgelegd en beperken uw wettelijke rechten niet.

12. Overmacht

Omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen uitvoering verhinderen. Ernstig weer, leveringsproblemen of ziekte zijn niet automatisch overmacht: bepalend is of de verhindering volgens de wet niet aan ons kan worden toegerekend.

Wij informeren u en bespreken uitstel of een andere oplossing. Wettelijke rechten om de overeenkomst te beëindigen blijven bestaan. Niet-uitgevoerd werk wordt niet zonder rechtsgrond in rekening gebracht.

13. Privacy

Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens bij aanvragen, afspraken en werkzaamheden verwijzen wij naar onze privacyverklaring .

14. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming die volgens de wet van toepassing is. Voor geschillen gelden de wettelijke regels over welke rechter bevoegd is.